🔁 Retours et réclamations

Chez Vitaliane, nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients. Nos roll-ons sont fabriqués avec soin dans le Var, à partir d’huiles essentielles 100 % pures et naturelles, dans des conditions d’hygiène rigoureuses.

↩️ Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter par e-mail à : sav@vitaliane.fr.

📌 Produits ouverts ou descellés

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts, utilisés ou descellés après leur livraison ne peuvent pas être repris dans le cadre du droit de rétractation lorsqu’ils ne peuvent être remis en vente pour ces raisons, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

📦 Conditions de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les produits retournés doivent être :

non ouverts, non utilisés et non descellés ;
dans leur emballage d’origine ;
complets et en bon état.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

En cas de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la réglementation applicable. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Vitaliane, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation.

Vitaliane peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

📍 Colis non retiré en Point Relais

Lorsqu’un colis est mis à disposition dans le Point Relais choisi lors de la commande, il appartient au client de le retirer dans le délai communiqué par le transporteur.

Si le colis n’est pas retiré dans ce délai, il est automatiquement retourné à Vitaliane par le transporteur.

Un colis non retiré en Point Relais ne donne pas lieu à une réexpédition gratuite.

Après réception du colis retourné par le transporteur, le client pourra demander une nouvelle expédition de sa commande. Les frais de cette nouvelle expédition seront à sa charge.

Si le client souhaite exercer son droit de rétractation plutôt que demander une nouvelle expédition, il doit nous en informer explicitement. Les frais directs liés au retour restent à sa charge dans les conditions prévues par l’article L221-23 du Code de la consommation.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération effective du colis retourné par Vitaliane.

🚫 Colis refusé

Le simple refus d’un colis ou son absence de retrait ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.

Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez nous communiquer votre décision de manière claire et non ambiguë.

🧾 Réclamations et produits endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou si vous constatez un problème avec votre commande, merci de nous contacter rapidement en indiquant :

votre numéro de commande ;
une photo du produit et/ou du colis ;
une description du problème rencontré.

📩 Contact : sav@vitaliane.fr

📦 Erreur de préparation

En cas d’erreur de préparation de notre part, contactez-nous afin que nous puissions vérifier votre commande et apporter une solution adaptée.

Lorsque l’erreur est imputable à Vitaliane, les frais nécessaires à sa résolution sont bien entendu pris en charge par nos soins.

🏠 Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Avant de valider votre commande, pensez à vérifier attentivement votre nom, numéro et nom de voie, code postal, ville ainsi que toute information nécessaire à la livraison.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment renseignée par le client, une nouvelle expédition pourra être effectuée après correction de l’adresse.

Les frais de cette nouvelle expédition seront à la charge du client.

📩 Une question concernant votre commande ?

Notre service client reste à votre disposition pour vérifier le suivi d’un colis ou vous accompagner en cas de problème.

Contact : sav@vitaliane.fr