🔁 Retours et réclamations

Chez Vitaliane, nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients. Nos roll-ons sont fabriqués avec soin dans le Var, à partir d’huiles essentielles 100% pures et naturelles, dans des conditions d’hygiène rigoureuses.

❌ Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

📌 Toutefois, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent être ni repris ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

📦 Conditions de retour

Un retour peut être accepté uniquement si le produit est :

non ouvert et non utilisé
dans son emballage d’origine
en parfait état de revente

Les frais de retour restent à la charge du client
Les frais d’expédition initiaux, même offerts lors de la commande, pourront être déduits du remboursement
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit

📌 En cas de colis non récupéré ou refusé, les frais de retour ainsi que les frais d’expédition engagés seront déduits du remboursement.

🧾 Réclamations et produits endommagés

Si votre produit arrive endommagé, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :

votre numéro de commande
une photo du produit
une description du problème

📩 Contact : sav@vitaliane.fr

📦 Erreur de préparation

En cas d’erreur de notre part, nous prenons bien entendu en charge la résolution du problème (renvoi ou remboursement).

💡 Astuce

Pensez à vérifier votre adresse avant validation. Vitaliane ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur d’adresse.